天天象棋闯关36关|象棋大师刘君档案

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售 后 服 務 體 系

  服務的組織結構

    公司單獨設立專門的售后服務部門,同時明確項目經理掛帥負責產品服務。售后服務體系完全按照ISO9001質量體系進行管理。不僅為客戶提供高質量的產品,還為客戶提供優質的售后服務。公司擁有著一支由專業電氣工程師組成的售后服務隊伍,本著“客戶至上”的原則,承擔著“開箱驗貨、安裝指導、送電調試、運行維護、客戶培訓、故障檢修、工程改造、投訴處理、預防性維修與維護”等全面的技術服務工作。

  售后服務的網絡

    總公司常駐各辦事處和分公司,具體負責各分管區域產品的售后服務工作。在總部設有專門職能部門——市場部,負責與各辦事處、分公司服務主管聯絡,落實服務材料,安排對口的用戶服務人員,調度服務車輛,做好產品的售后服務工作。

公司用戶服務人員具有豐富的服務經驗,由生產、質量一線部門經過專業安全、技能培訓,并取得安裝調試資質證書的人員組成。同時,公司還定期對用戶服務人員進行理論講座和技術培訓,使其隨時掌握新的產品技術,不斷提高用戶現場安裝調試的服務水平。

 

售 后 服 務 承 諾

  公司對所提供產品的質量及售后服務鄭重承諾如下:

    1、公司所提供產品及配套主、輔元件均嚴格按照ISO9001質量管理體系要求,組織材料采購、生產、檢驗,并保證產品出廠合格率為100%

    2、在產品交付時公司可派技術人員進行跟蹤服務,并配合客戶對產品的外觀和數量進行檢驗。

    3、公司所提供的產品如發生故障,不論事故責任如何,售后服務人員將在第一時間趕赴現場,及時查明故障原因,并以恢復設備運行為優先原則,努力使損失降到最低限度,確保客戶的切身利益。

  服務方案和措施:

    1、免費現場驗收服務——在產品交付時雙方可派專職技術人員進行跟蹤現場服務,產品開箱時配合客戶方技術人員對產品外觀及數量進行檢驗和驗收。

    2、免費技術培訓服務——視實際需要,公司可負責現場培訓客戶方的技術人員、設備操作和維護人員,在客戶認可培訓開始的前一個月推薦培訓計劃并提供培訓資料,以使受過培訓后的人員能熟練地操作設備,了解設備結構、工作原理、熟練掌握設備的日常維護保養,并能排除一般性故障。

    3、安裝服務——在設備安裝期間公司將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行安裝服務。

    4、現場調試服務——對安裝完畢的設備公司可派技術人員到現場通電調試及技術指導,客戶方可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收,由安裝單位主持通電運行

    5、現場保駕運行服務——在設備通電運行后,不論事故責任如何,奉行以排除故障、恢復設備運行為優先原則,努力使損失降到最低限度,確保用戶的切身利益。

    6、免費包修服務——在質保期內,如因產品質量問題出現故障,公司將無償更換損壞的元件、配件,更換的元件、配件均完全符合客戶圖紙設計要求。

●  質保期外:

    1、終身維修服務——產品在運行期間如已超過質保期,出現元件、配件損壞,公司將向客戶提供,用戶支付一定的成本,公司派專業人員進行更換安裝服務。

    2、定期回訪服務——為充分保證設備使用的高安全性和高可靠性,便于及時發現故障及隱患,公司為用戶提供定期回訪服務,就設備使用情況進行定期檢查并保養。

    3、技術支持服務——當用戶現行系統無法滿足實際需求時,公司可為用戶提供免費技術支持,提出合理解決方案供用戶單位參考。





質  量  保  證

    質量是企業的生命。公司嚴格執行ISO9001國際質量體系,國際先進、國內領先的各種數控生產制造設備(生產線),科學、規范、嚴格的質量監督體系,先進、可靠、完備的質量檢驗(試驗)設備和技術手段,確保產品合格率達到100%。確保產品的市場地位與競爭能力,贏得用戶,并推動企業不斷發展。公司各級部門建立了文件化的質量管理體系,自覺履行管理職責,使產品質量的設計、生產、安裝和服務全過程處于受控狀態。

 

    在銷售合同正式生效前,由市場部門、技術中心、售后服務部對此進行可行性評審,直至確定公司有滿足合同所要求的技術、資金、供貨等方面的能力,確保合同的全面履行。合同管理部跟蹤負責合同的履行情況。

 

    外購產品的質量控制。采購部、技術中心、質量部負責生產準備中采購物件的質量控制,確保滿足規定的要求。采購部負責組織對供方的評審、采購計劃的編制及采購的實施;質量部負責采購物資的質量驗證并參與對供方的技術質量評審;技術中心負責提供采購物資的標準、要求等技術資料,并參與對供方的評審。

 

    外購品、半成品和成品的辯識管理。技術中心、生產計劃部、各生產車間、質量部共同負責管理產品標識并在生產流轉中督導實施,確保產品的可追溯性。

 

    為有效控制產品質量,公司對設計、工藝、機加工、裝配、檢測、搬運、包裝、儲存、防護、出品和運輸等各環節采取“程控”措施,定期檢查臺帳,并應用適當的統計技術進行量化考核。

 

質量一票否決制。在物件外購和本公司產品生產過程中, 實施質量檢驗一票否決制。各生產工序自檢后,由質量部根據制度規定予以復檢,檢驗后方允進入下一道工序。否則, 亦有權責令返回上一道工序整改或重制,并采取有效措施,避免不合格產品的重復發生, 確保不合格產品的不投產、不轉序、不交付,直至整件/套產品質量達到規定要求。



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